Tham khảo

Quy định pháp lý tại 811

Việc truy cập và sử dụng 811 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ phục vụ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của chủ tài khoảnLiên hệ hỗ trợ pháp lý
811 Quy định pháp lý tại 811
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của 811. Dưới đây là những gì chúng tôi thực hiện cụ thể để giữ an toàn cho thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng thời hạn quy định và xác nhận qua email đăng ký.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý đúng quy trình.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề pháp lý hoặc yêu cầu về dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trên 811 tổng hợp các chính sách hiện hành, quy trình khiếu nại và hướng dẫn xử lý tài khoản từng bước.

Những điều bạn muốn biết về quy định

Các câu hỏi dưới đây được tổng hợp từ những vấn đề người dùng thường gặp liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản tại 811.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi phục vụ ở những nơi dịch vụ được phép theo quy định hiện hành.

Thông tin được mã hóa và lưu trữ an toàn trong thời gian tài khoản hoạt động. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý thanh toán.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và gửi xác nhận về email đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Ví điện tử phải đứng tên chính chủ và đã hoàn tất xác minh danh tính theo yêu cầu của MoMo hoặc ZaloPay. Tài khoản ví phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản 811 của bạn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Mô tả rõ giao dịch liên quan — mã giao dịch, số tiền, thời gian — để chúng tôi phối hợp xử lý nhanh nhất có thể.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.