Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 811

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 811, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýNạp/rút qua ví điện tử nội địaHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổiTuân thủ pháp luật địa phương
811 Điều khoản và điều kiện của 811
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Kết nối của bạn với 811 luôn đi qua giao thức bảo mật, kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có quyền thao tác.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Gửi yêu cầu kèm mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên 811 — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ trên 811 tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví và quy trình khiếu nại — tra cứu trước khi liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy nhắn qua Live Chat.

Có, chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản 811 để đảm bảo xác minh đúng người.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản và ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp, sử dụng ví của người khác, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy đảm bảo số dư đã được rút về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo của bạn.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong 2 ngày làm việc.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.