Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 811

Chính sách này giải thích rõ cách 811 thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn bộKhông chia sẻ dữ liệu cho bên thứ baXóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập tài khoản minh bạch
811 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 811
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Bảo mật không chỉ là lời hứa — chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để đảm bảo dữ liệu của bạn được xử lý đúng cách ở mọi bước, từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất. Toàn bộ kết nối đều đi qua giao thức mã hóa SSL. Thông tin ví điện tử không được lưu dưới dạng văn bản thô. Quyền truy cập vào dữ liệu nội bộ bị giới hạn theo phân quyền và ghi nhật ký đầy đủ.

Mã hóa đầu cuối

Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và hệ thống 811 đều được mã hóa SSL. Thông tin không thể bị đọc trong quá trình truyền dẫn.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được lưu trữ theo thời hạn quy định, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu giữ. Sau khi xác minh danh tính tài khoản, chúng tôi sẽ tổng hợp và gửi lại cho bạn qua kênh bảo mật.

LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian xử lý tiêu chuẩn sau khi xác minh danh tính tài khoản của bạn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên 811 — nhanh nhất để hỏi về trạng thái dữ liệu tài khoản hoặc gửi yêu cầu xóa thông tin cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Thích hợp cho các yêu cầu chi tiết cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính.
Biểu mẫu trên trang web Điền biểu mẫu liên hệ tại 811 — ghi rõ loại yêu cầu (xem, chỉnh sửa, xóa) để đội ngũ xử lý đúng hướng ngay từ đầu.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi về cách 811 xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin cần thiết để xác minh danh tính. Thông tin ví như MoMo hoặc ZaloPay chỉ được ghi khi bạn thực hiện giao dịch.

Không. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xử lý giao dịch nội bộ và không được chia sẻ cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào khác.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Dữ liệu hoạt động được lưu theo thời hạn vận hành tiêu chuẩn. Tài khoản không hoạt động sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt và yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản. Sau bước xác minh danh tính, chúng tôi sẽ tổng hợp và gửi lại qua kênh bảo mật.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.